ఒప్పో రెనో 5 ఫోన్ల తయారీ లోపాలపై కేంద్రం దర్యాప్తు.. డిస్‌ప్లే సమస్యలపై సీరియస్

ఒప్పో రెనో 5 సిరీస్ స్మార్ట్‌ఫోన్లలో స్క్రీన్‌పై గీతలు రావడం సహా పలు తయారీ లోపాలపై కేంద్ర వినియోగదారుల వ్యవహారాల శాఖ సమగ్ర విచారణ ప్రారంభించింది. నేషనల్ కన్స్యూమర్ హెల్ప్‌లైన్‌కు వచ్చిన ఫిర్యాదుల ఆధారంగా బాధితులకు పరిహారం ఇప్పించేందుకు ప్రభుత్వం చర్యలు చేపట్టింది.

చైనాకు చెందిన ప్రముఖ స్మార్ట్‌ఫోన్ తయారీ సంస్థ ఒప్పోకు భారత ప్రభుత్వం గట్టి షాక్ ఇచ్చింది. కంపెనీకి చెందిన 'ఒప్పో రెనో 5' సిరీస్ మోడళ్లలో స్క్రీన్‌పై నిలువు గీతలు (గ్రీన్ లైన్స్) ప్రత్యక్షమవుతున్నాయంటూ పెద్ద ఎత్తున ఫిర్యాదులు వెల్లువెత్తాయి. దీనిపై స్పందించిన కేంద్ర వినియోగదారుల వ్యవహారాల శాఖ, ఆ స్మార్ట్‌ఫోన్ల తయారీ లోపాలపై సమగ్ర విచారణకు ఆదేశించింది. నేషనల్ కన్స్యూమర్ హెల్ప్‌లైన్ (NCH) ద్వారా నమోదైన దరఖాస్తులను క్షుణ్ణంగా పరిశీలించిన కేంద్రం, ఒప్పో గ్వాంగ్‌డాంగ్ మొబైల్ టెలికమ్యూనికేషన్స్ తయారు చేసిన హ్యాండ్‌సెట్లలోని సమస్యలపై దృష్టి సారించింది.

ఒప్పో రెనో 5 ఫోన్ల తయారీ లోపాలపై కేంద్రం దర్యాప్తు.. డిస్‌ప్లే సమస్యలపై సీరియస్

ఉన్నతాధికారులకు పిలుపు.. పరిహారంపై కసరత్తు

ఈ విచారణలో భాగంగా ఒప్పో ఇండియా సీనియర్ అధికారులను, సాంకేతిక బృందాన్ని కేంద్రం విచారించనుంది. కస్టమర్ల నుంచి వచ్చిన ఫిర్యాదులు, వాటి పరిష్కారానికి కంపెనీ ఇప్పటివరకు తీసుకున్న చర్యలపై పూర్తి వివరాలను అందించాలని ఆదేశించింది.

ఇప్పటికే సర్వీస్ సెంటర్లను ఆశ్రయించిన కొందరు వినియోగదారులకు ఫోన్లలో అంతర్గత లోపాలు ఉన్నాయని అంగీకరిస్తూ కొత్త హ్యాండ్‌సెట్లను అందించారు. "ఎంతమంది వినియోగదారులు ఈ సమస్యతో ఇబ్బంది పడుతున్నారు, ఇంకా ఎంతమంది వద్ద ఈ లోపభూయిష్ట ఫోన్లు ఉన్నాయనేది తేల్చడమే ఈ విచారణ ప్రాథమిక లక్ష్యం. లోపం కంపెనీ వైపే ఉందని తేలితే, ప్రభావితమైన ప్రతి వినియోగదారుడికి తగిన నష్టపరిహారం అందుతుంది" అని ప్రభుత్వ ఉన్నతాధికారి ఒకరు స్పష్టం చేశారు.

చైనా కంపెనీలపై పెరుగుతున్న నిఘా

కౌంటర్ పాయింట్ రీసెర్చ్ లెక్కల ప్రకారం, భారత స్మార్ట్‌ఫోన్ మార్కెట్‌లో 14 శాతం వాటాతో ఒప్పో మూడో స్థానంలో ఉంది. మొదటి రెండు స్థానాల్లో వివో, శాంసంగ్ కొనసాగుతున్నాయి. అయితే, ఇటీవల చైనా ఆధారిత స్మార్ట్‌ఫోన్ బ్రాండ్లపై కేంద్ర ప్రభుత్వం నిఘా పెంచింది. జులై 2023లో రాజ్యసభలో ఇచ్చిన సమాధానం ప్రకారం.. ఒప్పో, వివో, షియోమీ, రియల్‌మీ, వన్‌ప్లస్ సంస్థలు కస్టమ్స్ డ్యూటీ, జీఎస్టీ ఎగవేత ఆరోపణలు ఎదుర్కొన్నాయి. బీబీకే ఎలక్ట్రానిక్స్ అనే మాతృ సంస్థ పరిధిలోనే ఒప్పో, వివో, వన్‌ప్లస్, రియల్‌మీ బ్రాండ్లు పనిచేస్తున్నాయి.

దేశంలో స్మార్ట్‌ఫోన్ షిప్‌మెంట్లు ఏడాది క్రితంతో పోలిస్తే 10 శాతం తగ్గిన సమయంలో, ఏప్రిల్-జూన్ త్రైమాసికంలో చైనా బ్రాండ్ల మార్కెట్ వాటా 2020 తర్వాత కనిష్ట స్థాయికి పడిపోవడం గమనార్హం.

విశ్లేషకులు ఏమంటున్నారు?

ఈ పరిణామంపై జవహర్‌లాల్ నెహ్రూ యూనివర్సిటీ (జేఎన్‌యూ) స్పెషల్ సెంటర్ ఫర్ నేషనల్ సెక్యూరిటీ స్టడీస్ అసోసియేట్ ప్రొఫెసర్ అమిత్ సింగ్ విశ్లేషించారు. "ఇది కేవలం ఒక్క ఫోన్ మోడల్ సమస్య కాదు. తయారీలో వ్యవస్థాగత లోపం ఉందని రుజువైతే, అది వినియోగదారుల పరిహారంతో పాటు ప్రొడక్ట్ నాణ్యతా ప్రమాణాలు, ఆఫ్టర్ సేల్స్ సర్వీస్, అలాగే చైనా బ్రాండ్లపై భారతీయులకు ఉన్న నమ్మకంపై తీవ్ర ప్రభావం చూపుతుంది" అని ఆయన పేర్కొన్నారు.

వారంటీ ముగిసిన తర్వాత వచ్చే డిస్‌ప్లే వైఫల్యాలను గతంలో సాధారణ సర్వీస్ అంశంగా చూసేవారని, కానీ ఇప్పుడు నిబంధనల పరిధిలోకి తేవడం కీలక మార్పని సైబర్ మీడియా రీసెర్చ్ వైస్ ప్రెసిడెంట్ ప్రభు రామ్ వ్యాఖ్యానించారు. "ఫోన్ లాంచ్ అయిన ఐదేళ్ల తర్వాత, అందునా సాఫ్ట్‌వేర్ అప్‌డేట్‌ల వల్ల డిస్‌ప్లేలు పాడవ్వడం నాణ్యతా నియంత్రణపై అనుమానాలు రేకెత్తిస్తోంది. వన్‌ప్లస్ ఇస్తున్న జీవితకాల గ్రీన్-లైన్ కవరేజ్, శాంసంగ్ అందిస్తున్న మల్టీ-ఇయర్ రిప్లేస్‌మెంట్ తరహా ఉచిత విధానాలను ఒప్పో కూడా పాటిస్తేనే వినియోగదారుల నమ్మకాన్ని నిలబెట్టుకోగలదు" అని ఆయన అభిప్రాయపడ్డారు.

ఈ విచారణాంశంపై వివరణ కోరుతూ ఒప్పో ఇండియా మేనేజింగ్ డైరెక్టర్, ఆర్‌ అండ్ డీ హెడ్ తస్లీమ్ ఆరిఫ్‌తో పాటు, ఐటీ, వినియోగదారుల వ్యవహారాల మంత్రిత్వ శాఖలకు పంపిన ప్రశ్నలకు ఇంకా సమాధానం రావాల్సి ఉంది.