డిజిటల్ యుగంలో కస్టమర్ సేవలు, మార్కెటింగ్ కోసం వాట్సాప్‌పై ఆధారపడుతున్న భారతీయ వ్యాపార సంస్థలకు, స్టార్టప్‌లకు మెటా బిగ్ షాక్ ఇచ్చింది! వాట్సాప్ బిజినెస్ ప్లాట్‌ఫామ్ ద్వారా పంపే మెసేజ్‌లకు ఒక లిమిట్ విధించి, అది దాటితే డబ్బులు వసూలు చేయాలని నిర్ణయించింది. సొల్యూషన్ ప్రొవైడర్లు లేదా డైరెక్ట్ ఇంటిగ్రేషన్ ద్వారా కస్టమర్లతో మాట్లాడే కంపెనీలు అక్టోబర్ 1 నుంచి డబ్బులు కట్టాల్సిందే అని తేల్చిచెప్పింది.
ఇప్పటివరకు కస్టమర్ సర్వీస్ విండోలో ఉచితంగా లభించిన అనేక సేవలకు ఇకపై కంపెనీలు జేబుల నుంచి డబ్బులు చెల్లించక తప్పదు. అయితే సాధారణ వాట్సాప్ వినియోగదారులకు ఈ నిర్ణయంతో ఎలాంటి సంబంధం లేదు. వారి వ్యక్తిగత చాటింగ్‌లు ఎప్పటిలాగే పూర్తి ఉచితంగా కొనసాగుతాయి.
నెలవారీ ఉచిత కోటా తగ్గింపు.. కొత్త రేట్లు ఇవే!
మెటా ప్రకటించిన నూతన విధానం ప్రకారం.. ప్రతి బిజినెస్ ఫోన్ నంబర్‌కు నెలకు 1,000 'సర్వీస్ మెసేజ్లు' మాత్రమే ఉచితంగా లభిస్తాయి. ఈ పరిమితి దాటిన తర్వాత పంపే ప్రతి మెసేజ్‌కు నిర్దిష్ట రుసుము చెల్లించాల్సి ఉంటుంది. సర్వీస్ మెసేజ్ రేట్ల విషయంలో ఎలాంటి బల్క్ డిస్కౌంట్లు లేదా వాల్యూమ్ టైర్లు ఉండవని మెటా స్పష్టం చేసింది.
భారతదేశంలో అమల్లోకి వచ్చిన కొత్త రేట్ల వివరాలు..
సర్వీస్ మెసేజ్లు: 1,000 ఉచిత కోటా ముగిసిన తర్వాత వాట్సాప్లో ప్రతి డెలివరీ అయిన మెసేజ్‌కు రూ. 0.115 వసూలు చేస్తారు.
యుటిలిటీ మెసేజ్లు: ఆర్డర్ కన్ఫర్మేషన్, డెలివరీ అప్‌డేట్స్ వంటి సమాచారం కోసం పంపే మెసేజ్‌లకు కూడా ఒక్కో దానికి రూ. 0.115 చెల్లించాలి.
అథెంటికేషన్ మెసేజ్లు: ఓటీపీలు, లాగిన్ ధృవీకరణల కోసం పంపే ప్రతి మెసేజ్ ధర రూ. 0.115.
{{/usCountry}}అథెంటికేషన్ మెసేజ్లు: ఓటీపీలు, లాగిన్ ధృవీకరణల కోసం పంపే ప్రతి మెసేజ్ ధర రూ. 0.115.
{{/usCountry}}మార్కెటింగ్ మెసేజ్లు: ప్రమోషనల్ ఆఫర్లు, ప్రకటనల కోసం పంపే ప్రతి మెసేజ్‌కు రూ. 0.8631 ఛార్జ్ చేస్తారు.
(గమనిక: ఈ ధరలకు థర్డ్ పార్టీ ప్రొవైడర్లు విధించే అదనపు పన్నులు, ఫీజులు వర్తిస్తాయి.)
'యుటిలిటీ' సేవలకు ఇక ఛార్జీల బాదుడు..
సాధారణంగా కస్టమర్ ఒక కంపెనీకి మెసేజ్ పంపిన తర్వాత 24 గంటల ఉచిత సపోర్ట్ విండో ప్రారంభమవుతుంది. గతంలో ఈ 24 గంటల సమయంలో బిజినెస్ ఏజెంట్లు లేదా ఏఐ బాట్‌లు పంపే నాన్-టెంప్లేట్ సర్వీస్ మెసేజ్‌లకు మెటా ఎటువంటి రుసుము వసూలు చేయలేదు. అయితే అక్టోబర్ 1 నుంచి ఈ విండోలో పంపే యుటిలిటీ మెసేజ్‌లతో సహా అన్ని రకాల సంభాషణలను ఛార్జబుల్ కేటగిరీ కిందకే తీసుకువచ్చారు.
పేమెంట్ మోడ్ తప్పనిసరి.. లేదంటే అకౌంట్ బ్లాక్!
కొత్త నిబంధనల అమలు నేపథ్యంలో మెటా వ్యాపార సంస్థలకు తీవ్ర హెచ్చరిక జారీ చేసింది. బిజినెస్ ప్లాట్‌ఫామ్‌ను ఉపయోగిస్తున్న కంపెనీలు తమ ఖాతాలో సరైన పేమెంట్ విధానాన్ని జోడించాల్సి ఉంటుంది.
ఏఐ చాట్‌లకు వేరే లెక్క!
వ్యాపారాల కోసం మెటా తీసుకొచ్చిన ‘మెటా బిజినెస్ ఏజెంట్’ సేవలకు వేరే ఛార్జింగ్ మోడల్ అమల్లో ఉంటుంది. ఏఐ సాంకేతికత ఆధారంగా కస్టమర్లకు ఆటోమేటిక్ సమాధానాలు ఇచ్చే ఈ సేవలకు 1 మిలియన్ టోకెన్లకు (ఏఐ ప్రాసెస్ చేసే టెక్ట్స్ పరిమాణం) 2 డాలర్లు (సుమారు రూ. 167) వసూలు చేస్తారు. కస్టమర్ వాట్సాప్ యాడ్ ద్వారా చాట్ ప్రారంభించినా, అక్కడ ఏఐ ఏజెంట్ ఇచ్చే స్పందనలకు ఈ టోకెన్ ఛార్జీలు వేరుగా పడతాయి.
ఈ కొత్త ధరల విధానం వల్ల భారతదేశంలో డీ-టు-సీ బ్రాండ్లు, ఈ-కామర్స్ సంస్థలు, స్టార్టప్‌ల కస్టమర్ సపోర్ట్ నిర్వహణ వ్యయం గణనీయంగా పెరిగే అవకాశం ఉంది.